Retours et remboursements
30 jours pour changer d'avis.
La loi vous en donne 14. On vous en donne 30, à compter de la réception.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Rougeora étend ce délai à 30 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession du produit.
Pour l'exercer : un e-mail à contact@rougeora.com suffit. Le formulaire type de rétractation est également disponible sur le site.
Conditions
- Masque complet : télécommande, câble, notice et emballage d'origine
- Masque nettoyé avant renvoi (lingette ou chiffon légèrement humide, sans alcool)
- Un produit endommagé par un usage non conforme à la notice peut donner lieu à un remboursement partiel
Frais de retour
À votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à l'arrivée ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous prenons tout en charge.
Délai de remboursement
Sous 14 jours après réception du retour (ou de sa preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement couvre le produit et les frais de livraison standard initiaux.
Colis abîmé ou produit défectueux
Une photo ou une courte vidéo sous 48 h à contact@rougeora.com et c'est réglé : on réexpédie ou on rembourse, sans retour à faire dans la plupart des cas.
Garanties légales
Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil). Elles sont gratuites et s'appliquent au-delà de 30 jours.
La procédure en 4 étapes
- E-mail à contact@rougeora.com avec votre numéro de commande
- Réponse sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour
- Renvoi du colis avec suivi
- Remboursement dès réception
N'envoyez jamais un retour sans nous avoir écrit : l'adresse de retour n'est pas celle du siège social.