Refund policy

30 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Rougeora étend ce délai à 30 jours.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@rougeora.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour. N'envoyez pas de colis avant d'avoir reçu notre réponse.

État des articles retournés

Le masque doit nous revenir complet (télécommande, câble, notice, emballage d'origine) et nettoyé. Un article endommagé par un usage non conforme à la notice pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Frais de retour

À votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Remboursement

Sous 14 jours après réception du retour (ou de sa preuve d'expédition), sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard initiaux inclus.

Article endommagé ou défectueux

Une photo ou une courte vidéo sous 48 h à contact@rougeora.com : nous remplaçons ou remboursons intégralement, sans retour à votre charge dans la plupart des cas.

Garanties légales

Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).