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Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et dans toute l'Union européenne.

Délais de livraison

Le masque est expédié depuis l'entrepôt européen de notre fournisseur. Préparation : 1 à 2 jours ouvrés, puis : France et Belgique 6 à 12 jours ouvrés ; reste de l'UE 8 à 14 jours ouvrés ; Suisse 8 à 15 jours ouvrés.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 49 € d'achat, quelle que soit la destination.

Suisse : douane et TVA

La Suisse étant hors Union européenne, la TVA suisse et d'éventuels frais de dédouanement peuvent être réclamés à la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre quelques jours avant d'afficher ses premières informations : c'est normal.

Retard ou colis perdu

Si votre colis dépasse de plus de 10 jours ouvrés le délai maximum annoncé, écrivez-nous à contact@rougeora.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, photographiez-le avant ouverture et contactez-nous sous 48 h. Nous prenons tout en charge.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Une erreur se corrige dans les 2 heures suivant la commande ; après expédition, un colis retourné pour adresse incorrecte pourra être réexpédié à vos frais.